Obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení

1.1 Tyto obchodní podmínky (dále jen „podmínky“) jsou vydány podle § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „občanský zákoník“).

1.2 Podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti mezi prodávajícím a kupujícím, který je spotřebitelem, vzniklé v souvislosti s kupní smlouvou uzavíranou prostřednictvím webového rozhraní na adrese tapizza.cz.

1.3 Spotřebitelem je každý člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s podnikatelem. Nakupujete-li v rámci podnikání, ustanovení o právech spotřebitele se na vás nepoužijí.

1.4 Ustanovení odchylná od podmínek lze sjednat v kupní smlouvě; taková ujednání mají před zněním podmínek přednost.

1.5 Znění podmínek můžeme měnit či doplňovat. Pro každou objednávku platí znění účinné ke dni jejího odeslání.

2. Prodávající

2.1 Prodávajícím a provozovatelem webu je:

• Krabičkárna s.r.o.
• Sídlo: K Brnkám 448/1, Dolní Chabry, 184 00 Praha 8
• IČO: 08805156, DIČ: CZ08805156
• Zapsána v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 325694
• Provozovna: Karla Hlaváčka 2343/6, 180 00 Praha 8
• E-mail: info@tapizza.cz, telefon: +420 799 906 366
• Otevírací doba provozovny: středa až neděle 11:00–21:00; v pondělí a úterý je zavřeno

3. Informace sdělované před uzavřením smlouvy

3.1 V souladu s § 1811 a § 1820 občanského zákoníku vám sdělujeme, že:

• náklady na prostředky komunikace na dálku se neliší od základní sazby — za objednání přes web od nás nic navíc neplatíte a účtuje vám pouze váš operátor podle vlastního ceníku;
• cenu za dodání uvádíme před odesláním objednávky v souhrnu, ceny pokrmů jsou uvedeny včetně daně z přidané hodnoty;
• od kupní smlouvy nelze odstoupit ve čtrnáctidenní lhůtě — důvody popisuje článek 8;
• smlouvu uzavíráme v českém jazyce a její znění u nás archivujeme v elektronické podobě; přístup k ní vám poskytneme na vyžádání;
• případné stížnosti lze podat na e-mail info@tapizza.cz, orgánem dozoru je Česká obchodní inspekce a v oblasti potravin Státní zemědělská a potravinářská inspekce.

4. Uživatelský účet

4.1 Objednat lze bez registrace i po vytvoření uživatelského účtu. Účet slouží k uchování kontaktních údajů, doručovacích adres a historie objednávek.

4.2 Účet je chráněn heslem, které jste povinni uchovávat v tajnosti. Neodpovídáme za újmu vzniklou tím, že heslo zpřístupníte třetí osobě.

4.3 Účet můžeme zrušit, zejména pokud jej déle než dva roky nevyužíváte nebo pokud jeho prostřednictvím porušujete tyto podmínky.

4.4 Zrušení účtu můžete kdykoli požádat na info@tapizza.cz. Zrušením účtu nezanikají povinnosti stran z již uzavřených smluv ani naše zákonné povinnosti uchovávat účetní doklady.

5. Uzavření kupní smlouvy

5.1 Prezentace pokrmů na webu je informativního charakteru a nejde o návrh na uzavření smlouvy ve smyslu § 1732 odst. 2 občanského zákoníku. Ustanovení § 1732 odst. 2 se nepoužije.

5.2 Návrhem na uzavření smlouvy je až vaše objednávka odeslaná prostřednictvím webu. Před odesláním máte možnost zkontrolovat a měnit údaje, které jste vložili, a opravit chyby vzniklé při zadávání.

5.3 Přijetí objednávky vám neprodleně potvrdíme na zadanou e-mailovou adresu. Toto potvrzení je pouze potvrzením doručení podle § 1827 odst. 1 občanského zákoníku a smlouvu jím neuzavíráme.

5.4 Kupní smlouva je uzavřena okamžikem, kdy objednávku přijmeme — tedy potvrzením, že ji budeme připravovat.

5.5 Objednávku nemusíme přijmout, zejména pokud je pokrm vyprodaný, adresa leží mimo oblast rozvozu, provozovna je vytížená nebo máme důvodné pochybnosti o pravdivosti zadaných údajů. O nepřijetí vás bez zbytečného odkladu vyrozumíme a případně již uhrazenou částku vrátíme.

5.6 Souhlasíte s použitím prostředků komunikace na dálku při uzavírání smlouvy.

6. Kupní cena a platební podmínky

6.1 Ceny uvedené na webu jsou v korunách českých a včetně daně z přidané hodnoty. U pokrmů, které se balí, je v ceně zahrnut i obal.

6.2 Rozhodná je cena uvedená na webu v okamžiku odeslání objednávky. Celkovou částku včetně ceny dodání vidíte v souhrnu před odesláním.

6.3 Cenu lze uhradit těmito způsoby:

• v hotovosti při převzetí,
• platební kartou při převzetí prostřednictvím platebního terminálu,
• bezhotovostně platební kartou předem prostřednictvím platební brány Comgate, včetně Apple Pay a Google Pay.

6b. Online platba kartou

6b.1 Online platby pro nás zajišťuje platební brána Comgate. Poskytovatel služby, společnost Comgate, a.s., je licencovaná platební instituce působící pod dohledem České národní banky. Více na https://www.comgate.eu/cs/platebni-brana.

6b.2 Po odeslání objednávky vás přesměrujeme na zabezpečenou stránku brány, kde zadáte údaje o kartě. Platbu potvrdíte způsobem, který vyžaduje vaše banka — zpravidla v jejím mobilním bankovnictví. Po zaplacení se vrátíte zpět na náš web a o výsledku vás informujeme.

6b.3 Údaje o platební kartě zadáváte přímo u poskytovatele brány. My se k nim nedostaneme a neukládáme je.

6b.4 Objednávku předáme do výroby teprve poté, co brána potvrdí zaplacení. Nedokončená nebo zrušená platba znamená, že objednávka zůstane nezaplacená a pokrm nezačneme připravovat.

6b.5 Peníze se vracejí na kartu, ze které byla platba provedena. Vrácení zadáváme přes bránu Comgate.

6b.6 S dotazy a reklamacemi k samotné platbě se můžete obrátit přímo na poskytovatele brány:

• Comgate, a.s., Gočárova třída 1754/48b, 500 02 Hradec Králové
• E-mail: podpora@comgate.cz
• Telefon: +420 228 224 267

6a. Daňový doklad

6a.1 Doklad o zaplacení vystavíme při převzetí objednávky, případně jej zašleme na zadanou e-mailovou adresu.

6a.2 Jsme plátcem daně z přidané hodnoty.

7. Dodání

7.1 Objednávku lze vyzvednout na provozovně, nebo si ji nechat doručit kurýrem.

7.2 Doručení zajišťujeme prostřednictvím služby Wolt Drive. Doba dodání uvedená u objednávky je odhadem — závisí na vytížení provozovny a dostupnosti kurýrů a není závazným termínem plnění.

7.3 Cena dodání se určuje podle vzdušné vzdálenosti mezi provozovnou a místem doručení:

• do 1 km — 29 Kč
• do 3 km — 49 Kč
• do 6 km — 69 Kč
• do 8 km — 89 Kč
• Minimální hodnota objednávky pro doručení činí 200 Kč.

7b. Převzetí

7b.1 Jste povinni být na uvedené adrese v dohodnutém čase k zastižení a poskytnout kurýrovi součinnost potřebnou k předání.

7b.2 Nepodaří-li se vám objednávku předat z důvodů na vaší straně — zejména nejste-li k zastižení na uvedené adrese nebo neodpovídáte na telefonát kurýra — považuje se závazek za splněný. Vzhledem k povaze zboží nelze pokrm dodat opakovaně a cena se nevrací.

7b.3 Nebezpečí škody na zboží na vás přechází okamžikem převzetí.

7b.4 Doporučujeme zkontrolovat stav zásilky při převzetí. Zjevné vady, zejména poškození obalu, vytkněte kurýrovi ihned.

8. Odstoupení od smlouvy

8.1 Podle § 1837 písm. e) občanského zákoníku nelze odstoupit od smlouvy o dodávce zboží, které podléhá rychlé zkáze, a od smlouvy o dodávce zboží, které bylo po dodání vzhledem ke své povaze nenávratně smíseno s jiným zbožím.

8.2 Připravované pokrmy a nápoje jsou zbožím této povahy. Právo na odstoupení od smlouvy ve čtrnáctidenní lhůtě podle § 1829 občanského zákoníku vám proto nevzniká.

8.3 Tím nejsou dotčena vaše práva z vadného plnění podle článku 9.

9. Zrušení objednávky před zahájením přípravy

9.1 Nad rámec zákonných povinností vám umožňujeme objednávku bezplatně zrušit, dokud jsme ji nezačali připravovat.

9.2 Zrušení nám sdělte co nejdříve telefonicky na +420 799 906 366. U pokrmů jde o minuty a e-mail nemusíme zaznamenat včas.

9.3 Byla-li objednávka již uhrazena předem a zrušíte ji včas, vrátíme vám částku bez zbytečného odkladu stejným způsobem, jakým jste ji uhradili.

10. Práva z vadného plnění a reklamace

10.1 Odpovídáme za to, že zboží při převzetí nemá vady — zejména že odpovídá objednanému druhu, množství a jakosti a hodí se k obvyklému účelu (§ 2161 občanského zákoníku).

10.2 Vzhledem k povaze zboží uplatněte reklamaci co nejdříve, nejlépe ihned při převzetí, nejpozději však týž den. U pokrmů nelze s odstupem posoudit, zda vada existovala již při převzetí.

10.3 Reklamaci uplatněte telefonicky na +420 799 906 366 nebo e-mailem na info@tapizza.cz. Uveďte číslo objednávky a popište vadu; pomůže fotografie.

10.4 O reklamaci rozhodneme ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, nedohodneme-li se jinak (§ 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele).

10.5 Je-li vada odstranitelná, máte právo na dodání nového bezvadného pokrmu. Není-li to možné nebo přiměřené, máte právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo na odstoupení od smlouvy.

10.6 O způsobu vyřízení reklamace vás vyrozumíme a vydáme vám potvrzení o jejím uplatnění a vyřízení.

11. Informace o pokrmech a alergenech

11.1 U jednotlivých pokrmů uvádíme alergeny podle přílohy II nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 1169/2011 o poskytování informací o potravinách spotřebitelům, a dále údaje jako veganské, vegetariánské nebo bez lepku, vztahují-li se na daný pokrm.

11.2 Pokrmy připravujeme ve společné kuchyni se surovinami obsahujícími alergeny. Nemůžeme proto vyloučit jejich stopy ani u pokrmů, které daný alergen ve složení neuvádějí.

11.3 Máte-li závažnou alergii nebo nesnášenlivost, kontaktujte nás před objednáním telefonicky.

11.4 Fotografie u pokrmů jsou ilustrativní.

12. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

12.1 Vznikne-li mezi námi spor, který se nepodaří vyřešit dohodou, máte podle § 20d a násl. zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, právo na jeho mimosoudní řešení.

12.2 Věcně příslušným subjektem je Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát — oddělení ADR, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, internetová adresa adr.coi.cz, e-mail adr@coi.cz.

12.3 Návrh lze podat nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy jste u nás své právo uplatnili poprvé. Mimosoudní řešení sporu se zahajuje výlučně na váš návrh a je bezplatné.

12.4 Evropská platforma pro řešení sporů on-line byla nařízením (EU) 2024/3228 zrušena a od 20. července 2025 není v provozu; odkaz na ni proto neuvádíme.

13. Ochrana osobních údajů

13.1 Informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu Zpracování osobních údajů, dostupném na tomto webu.

13.2 Obchodní sdělení vám zasíláme pouze na základě souhlasu nebo v mezích § 7 zákona č. 480/2004 Sb.; z odběru se lze kdykoli bezplatně odhlásit.

14. Doručování

14.1 Vzájemná komunikace probíhá elektronicky na e-mailové adresy uvedené v objednávce, případně telefonicky.

14.2 Zpráva se považuje za doručenou okamžikem přijetí na server příchozí pošty adresáta.

15. Závěrečná ustanovení

15.1 Vztahy neupravené těmito podmínkami se řídí právním řádem České republiky, zejména občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele. Tím nejsou dotčena práva spotřebitele plynoucí z obecně závazných právních předpisů.

15.2 Je-li některé ustanovení podmínek neplatné nebo neúčinné, nastoupí namísto něj ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatností jednoho ustanovení není dotčena platnost ostatních.

15.3 Kupní smlouva včetně podmínek je archivována v elektronické podobě a není přístupná třetím osobám.

15.4 Tyto podmínky nabývají účinnosti dnem uvedeným v jejich záhlaví.